الوضع الحالي
لا يستقبل الموقع الآن طلبات أو مدفوعات، ولا توجد رسوم على تصفحه. البنود التالية تخص خدمة الطلبات عند إطلاقها؛ وتعرض نسختها السارية قبل تأكيد أي عملية دفع.
الإلغاء قبل بدء التحضير
عند قبول طلب الإلغاء قبل بدء المقهى بتحضير الطلب، يُسترد كامل المبلغ المدفوع، بما فيه ريال رسوم الخدمة. بعد بدء التحضير، يراجع طلب الإلغاء بحسب حالة التجهيز وسببه، وقد يتعذر إلغاء المنتجات التي جرى إعدادها بناءً على اختيارك.
إلغاء المقهى أو تعذّر التنفيذ
إذا ألغى المقهى أو بيكس الطلب، أو تعذر تنفيذه بالكامل، يُسترد كامل المبلغ المدفوع بما فيه رسوم الخدمة. وفي حال عدم توفر صنف، لا يُستبدل دون موافقتك؛ ويُوضح لك خيار الاسترداد المناسب قبل تعديل الطلب.
طلب خاطئ أو ناقص أو غير سليم
تواصل معنا بأقرب وقت مع رقم الطلب ووصف المشكلة، وصورة عند الحاجة. نراجع الحالة مع المقهى لتحديد المعالجة المناسبة، بما فيها إعادة التنفيذ أو الاسترداد الكلي أو الجزئي بحسب الحالة وحقوقك النظامية. لا يلغي بدء التحضير حقك في الاعتراض على منتج خاطئ أو معيب.
خصم مكرر أو دفع دون طلب مؤكد
إذا ظهر خصم مكرر أو خصم دون تأكيد طلب، أرسل مرجع العملية وتاريخها ومبلغها دون مشاركة رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق. نتحقق من نتيجة العملية مع مزود الدفع، ونعيد أي مبلغ زائد أو مستحق ثبت خصمه.
طريقة إعادة المبلغ
يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا يُستبدل برصيد متجر إلزامي. قد يختلف وقت ظهور الاسترداد بحسب وسيلة الدفع ومزودها والبنك؛ وسنوضح لك حالة الاسترداد ومرجعه عند معالجته. الاسترداد الجزئي يوضح الأصناف والمبالغ المشمولة.
التواصل والمتابعة
يمكنك التواصل عبر صفحة تواصل معنا. احتفظ برقم الطلب ومرجع الدفع لتسهيل المتابعة. لا يحد أي بند هنا من حقوق المستهلك المقررة نظامًا.
مع إطلاق التطبيق، ستظهر آلية تقديم طلب الإلغاء والمتابعة داخل تفاصيل الطلب، مع قناة الدعم المعتمدة.